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怎样去应对“随便看看”的顾客

发布日期:2016-03-20

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很多店主和导购员都反映,其实每天进店的人还是比较多,但是很多都是随便看一看就走了,在店里面停留的时间不多,我们该如何尽可能的留住她们多看看呢?
一般情况下,进店的顾客分为两类,一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品,主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以展开正常的导购流程。第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢,就是我们上面所说的随便看一看的顾客。至于第二类是让大家最头疼的,对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。怎样去应对,才能让顾客没有压力呢?
 第一,不要紧跟,与顾客至少要保持 3 米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;
第二,要用对话,但尽量避免用提问的语句接近顾客。不要太在意顾客的“随便看看” 分析:因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”,也就是说它是我们购买习惯中的一部分。 因此,不要在意这些顾客随口说说的话,(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。要尽快想办法减轻顾客的心理压力巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由, 然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进,起到以柔克刚借势发力的效果。
第三,认同顾客,缓解顾客的心理压力,然后用兴奋的语气话锋一转,导向强调某款产品的介绍上来,并且同时使用专业的手势语做以引导前往。 这时,大多数顾客会感到盛情难却,便进入到产品介绍的下一个流程, 在引导顾客前往某款产品的同时,你也可以顺势探寻需求,以更有目的性的进行介绍。
在顾客进店门口之前,我们要进入亲切迎宾状态(自然而又亲切的笑脸和语言)让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;找准接近顾客的时机。其实顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前, 导购就提前介入顾客的思考范围 ――甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到顾客当下心理的排斥?!八姹憧纯础钡墓丝秃芏?,自己在销售过程中一定要把握好“度”才行,不管是随便看看还是仔细看看,都要认真的去接待每一位顾客!

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